Em contato com a redação do Bahia Acontece um cidadão relatou sua insatisfação durante uma viagem em um ônibus intermunicipal da empresa TranSoares com destino a Salvador. Segundo ele veículo apresentou problemas durante a madrugada da última quarta-feira, 6)12, na BR-324 próximo à cidade de Nova Fatima.
O cidadão relatou que depois de um período de espera seguiu viagem em uma carona e não soube dizer como a situação foi resolvida.
A redação do Bahia Acontece entrou em contato com a assessoria da empresa que confirmou o ocorrido através de nota e relatou de que maneira a situação foi resolvida
CONFIRA NA ÍNTEGRA
O problema foi provocado por uma pane mecânica, ocorreu por volta das 02:30H do dia 06/12 na saída de Nova Fátima. Deslocamos um veículo de Feira de Santana, que chegou ao local por volta das 04:30h, tempo médio de 02hrs para o prosseguimento da viagem. Conforme o regulamento AGERBA, a empresa possui um prazo de resolução de até até 03:00rs, após o ocorrido. É de obrigatoriedade da empresa fornecer alimentação/hospedagem, a depender do quadro da situação.
Durante o tempo de espera contamos com o apoio da Polícia Militar até a saída dos clientes, todos eles foram orientados a permanecer dentro do veículo por questões de segurança.
Conseguimos embarcar alguns clientes em empresas parceiras e teve um cliente que seguiu de carona. Possuímos hoje um índice de bom relacionamento com o cliente, aonde dispomos de uma OUVODORIA para tratarmos de reclamações/sugestões contato caso seja necessário é o 75999215891 - Ouvidoria Transoares. Inclusive, recebemos um cliente que seguiu de carona teve o custo de locomoção e já estamos no trâmite para resolução positiva com este. Infelizmente imprevistos que não estão sob o nosso controle, porém estaremos sempre abertos a diálogo e resolução positiva das situações!
Assessoria TranSoares
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